一、公司概况：
山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心及电商后台处理提供商，服务于通信、金融、电子商务等高端行业。主要客户有:中国移动、中国电信、中国建设银行总行、交通银行总行、海尔集团、海信集团、美国通用汽车、中国人寿、全国最大的电商平台等。公司是国家工信部中国软件外包和信息技术服务产业联盟常务副理事长单位、国家工信部呼叫中心服务外包标准制定小组单位、国家质检总局呼叫中心服务外包标准化试点单位，山东省服务名牌企业。公司通过了ISO90001国际质量体系和ISO27001国际信息安全体系认证，连续获得国家工信部“中国服务外包十大龙头企业”、“中国服务外包年度风云人物”、国家商务部“服务贸易20强企业”、中华全国总工会“全国模范职工小家”、共青团中央“青年就业创业见习基地”等荣誉称号。2015年12月21日集团已在纳斯达克成功上市！
二、主要项目介绍
＠天猫项目
天猫热线为4008608608，天猫（www.tmall.com）是中国 领先的平台式B2C购物网站，致力提供优质的网购体验。业务内容分为买家、商家、招商三个维度，买家线为用户提供物流信息/订单信息/客户维权；商家线主要是解决卖家店铺管理方面的问题；招商线是为需要在天猫开铺的客户提供咨询。
＠支付宝项目
承接全国统一支付宝热线：95188，承接内容分为两类：账户线+资金线
账户线：针对支付宝账户内容，比如用户在使用支付宝过程中，密码忘记，来电需要找回密码；绑定手机号码不用，想要修改绑定手机号等等。
资金线：针对交易问题，如转账到银行卡没有到账，如何使用支付宝在网上交易购买东西等等。
＠蚂蚁金服
业务范围：包括两块业务：证件审核+账户受理单回访。
1、证件审核：会员（个人或商家）要修改或是重置账户信息，比如找回支付密码、登陆密码、修改联系Email等14项业务受理，需要会员提供个人身份证件信息，包括但不限于身份证、户口本、护照、港澳台通行证等及公司各类资质信息，需要小二审核这些资质信息是否合格及辨认真假，以确保提交资料的与账户持有人一致，该业务分为初审：对各类证件的审核，确保信息提交人是账户持有人，包括证件上各类信息的核对及真伪判断等；复审：对初审的内容进行确认，确保审核结果无误。==证件审核为非语音业务。
2、账户受理单回访：会员（个人或商家）要修改或是重置账户信息，比如找回支付密码、登陆密码、修改联系Email等14项业务受理，需要会员提供个人身份证件信息，包括但不限于身份证、户口本、护照、港澳台通行证等及公司各类资质信息，需要小二电话回访，确认为账户持有人本人提交并在线核实相关账户信息。
＠去哪儿网
业务范围： 去哪网包括三块业务：前台+在线+机票
去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。为消费者提供国内外机票，酒店，度假，旅游团购，及旅行信息的深度搜素。帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明的安排旅行。去哪儿网聪明你的旅行。目前我们公司负责酒店部分。
去哪儿网酒店五大业务线：直销，夜销 OTATTS CPC 团购
1、前台:现目前承接去哪儿网酒店前台。服务热线为：10101234，针对客户预订酒店时出现的问题来为用户服务，做到到我为止，以客户为中心，站在客户的立场来解决问题。例如：用户入住酒店时没有房间，但是已经预订成功，我们就要去跟酒店协调，以安排用户入住为目的。
2、在线:解决客户通过手机或电脑提交给去哪网的诉求点，主要包括退款、返现、补开发票等。负责与酒店或者代理商联系，协助解决客户问题，解决后及时回复用户。
3、机票：主要负责用户购买机票的售后咨询。
＠移动外呼
终端业务：给客户推荐4G手机，例如经常推荐的手机为联想A788T、天语TOUCH2、酷派8720L等4G手机，手机价格大约在500-700之间，客户同意后登记姓名，登记邮寄地址等，由专门快递人员免费为客户配送，客户签收时出示有效证件，将手机款交给快递人员。
数据业务：给客户推荐手机上网流量套餐，每月10元、20元、50元的套餐，得到客户同意后，把一些注意事项告诉客户，正确填单。
＠移动呼入
1、热线为10086，是中国通信业三大运营商之一，用户客户数量在三大运营商中排第一，目前推出4G业务，为所有在网客户打造优质上网空间，让客户随时随地体验4G网络的方便与快捷；主要品牌有：全球通、动感地带、神州行三大品牌。神州行服务口号“轻松由我神州行”动感地带：没错！我就是M-zone人，全球通是“做新生活家，我能！移动服务理念，沟通从心开始。
2、业务内容：业务受理主要有，业务咨询、业务查询、业务变更、投诉受理等业务，目前服务客户品牌为神州行及动感地带客户。
＠海尔项目 海尔创立于1984年，经历过30年创业创新， 从一家资不抵债的小企业发展成为全球家电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。公司在市场竞争激烈的情况下中标海尔家电客服项目，于2013年11月8日正式启动。
＠海信项目
负责为新购机用户提供电视机的安装服务。
@滴滴顺风车项目介绍
滴滴顺风车热线为4000000333，主要为顺风车车主和乘客提供业务咨询、查询、业务受理、意见反馈等语音服务。
@建设银行、交通银行项目
负责建行呼入呼出的客服业务，为客户带来技术支持，按照标准流程解答客户疑问，向客户输出优质服务。
@消费者在线项目（非语言）
三、全国主要基地
公司先后在山东、北京、河北、天津、上海、重庆、江苏、江西、安徽、河南、广西、新疆等12个省市建立20家基地。主要服务与通信、金融、电子商务、物联网、现代加工制造业。泰安基地是泰盈科技集团驻地，是集团各基地的培训中心，人才输出中心，主要运营中国移动、阿里巴巴集团、海尔集团等世界500强企业。烟台基地设立面向日韩的跨境服务外包基地，已经与韩国企业就FTA签署后的跨境电商发展及韩国大型机构呼叫中心外包落户进行了谈判。目前主要运营互联网金融、通信业务。伴随国家“一带一路”战略的实施，公司早在2013年就在新疆乌鲁木齐设立基地，建设面向西亚及欧洲的跨境电商后台基地；同时在广西南宁设立基地，建设面向东盟国家的跨境电商后援中心外包基地。
四、招聘岗位
1、电子商务后台运营（淘宝、支付宝、蚂蚁金服、去哪儿网等）
2、通信客服代表（中国移动呼入、呼出）
3、金融保险业务代表（借贷宝、建设银行、交通银行、中国人寿、华夏人寿等）
4、制造业后台服务（大众汽车、海尔、海信、小米手机等）
五、岗位要求：
要求大专及以上学历，部分项目对于中专优秀者可录用。
2、普通话标准，有较强的表达和沟通能力，具有良好的服务意识；
3、计算机操作熟练；每分钟打字速度不低于40个字
六、薪资与保险
1、公司提供免费住宿，免费提供工作餐。
2、薪酬待遇：第一月1600元（有责薪资）第二个月之后2500-5000元，上不封顶。
3、员工试用期两个月后（实习学生需在拿到毕业证后）即签订劳动合同，缴五险一金。
4、公司提供免费培训，培训时间一般在15天左右，培训期每天补助20元。
走进泰安
